La senadora de Morena Martha Lucía Mícher Camarena, conocida como Malú Mícher, anunció que solicitará una reunión en el Senado con representantes de Aeroméxico para que expliquen los cambios en las reglas de acceso a sus Salones Premier, que restringen el uso de estos espacios para parte de sus clientes frecuentes.

La legisladora manifestó su inconformidad en redes sociales al señalar que los pasajeros que antes podían ingresar por su condición de socios frecuentes ya no tendrían acceso a las salas cuando viajen en vuelos nacionales, salvo que cumplan con los nuevos requisitos establecidos por la aerolínea. Según su reclamo, el ingreso quedó limitado a determinados pasajeros con itinerarios internacionales o a quienes cuentan con tarjetas bancarias participantes, como American Express o Inbursa/Aeroméxico.

Mícher también cuestionó la forma en que se comunicaron los cambios. Afirmó que no recibió una notificación directa y criticó otros aspectos del servicio aeroportuario, entre ellos las dificultades para trasladarse entre áreas de las terminales y la falta de protección para pasajeros que deben caminar bajo la lluvia.

Los cambios en el acceso a los Salones Premier entraron en vigor el 1 de septiembre de 2026. Las nuevas condiciones distinguen entre los niveles de membresía, el tipo de vuelo y los productos financieros asociados con la aerolínea. Los socios Platino, Platino Corporativo y Titanio pueden ingresar cuando viajan en vuelos internacionales, mientras que los titulares de determinadas tarjetas participantes mantienen el acceso conforme a los términos aplicables.

La controversia también se centra en la comunicación de las nuevas reglas. Aunque Mícher sostuvo que no fue informada por una vía directa, los cambios fueron difundidos previamente por la empresa. La discusión, por tanto, no se limita a si hubo un anuncio público, sino a si la información llegó de manera clara y suficiente a los clientes que podían perder un beneficio que utilizaban habitualmente.

La senadora adelantó que buscará que el tema se revise con la participación de la empresa y mencionó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). La intención, de acuerdo con su planteamiento, es que Aeroméxico explique los motivos de la modificación y las condiciones bajo las cuales se aplica.

El reclamo provocó reacciones encontradas en redes sociales. Algunos usuarios respaldaron la exigencia de claridad sobre las condiciones de un servicio por el que los pasajeros pagan o acumulan beneficios; otros cuestionaron que una senadora impulse una reunión legislativa por el acceso a salas exclusivas mientras trabajadores del sector salud mantienen demandas salariales y denuncias sobre falta de insumos.

El episodio abre una discusión sobre los límites entre la defensa de los derechos de los consumidores y la prioridad que deben tener los asuntos que llegan al debate público. En el caso de Aeroméxico, la cuestión inmediata es que la empresa explique con claridad sus políticas y que los usuarios puedan conocer las condiciones vigentes antes de planear sus viajes.